Не працює сайт: що робити, якщо впав хостинг, сайт зламали або тривають роботи

Сайт не відкривається, а клієнти й далі переходять на нього з пошуку, реклами чи вашої сторінки в соцмережі. Замість послуг і контактів бачать помилку, попередження про небезпеку або порожній екран. Не працює сайт — що робити? З’ясуйте причину, а на час відновлення розмістіть за звичною адресою просту сторінку з контактами. Це можна зробити приблизно за пів години, не змінюючи налаштувань пошти на вашому домені.

Чому не працює сайт: три поширені причини

• Збій у роботі хостингу. Хостинг — це послуга розміщення сайту на сервері. Якщо в компанії, яка її надає, стався збій, сайт стає недоступним. Часто разом із ним перестає працювати й пошта, а служба підтримки не може одразу сказати, коли сайт запрацює.
• Сайт зламали або на ньому є вірус. На сторінках з’явилися сторонні посилання чи реклама, відвідувачів переспрямовує на чужі сайти, а браузер або Google попереджає про загрозу. Хостингова компанія може сама вимкнути заражений сайт.
• На сайті тривають технічні роботи. Ви змінюєте дизайн, переходите на іншу систему керування сайтом або виправляєте невдале оновлення. Роботи тривають, але клієнтам уже зараз потрібно записатися на послугу чи зробити замовлення.

У всіх трьох випадках тимчасове рішення однакове: показувати за вашою адресою сторінку з контактами, доки основний сайт не запрацює.

Зламали сайт або виявили вірус: що робити одразу

Очищення зараженого сайту краще доручити фахівцю. Ось що ви можете зробити одразу:

1. Змініть паролі до пошти, панелі хостингу, панелі керування сайтом (наприклад, WordPress), FTP — доступу до файлів — і бази даних. Почніть із пошти та хостингу.
2. Напишіть до служби підтримки хостингу. Зазвичай вона має інструменти для перевірки на віруси та доступ до резервних копій. Можливо, про проблему вже знають.
3. Відновіть сайт із чистої резервної копії, зробленої до зламу. Після відновлення оновіть систему керування сайтом і плагіни — додаткові модулі. Інакше сайт можуть зламати знову.
4. Не видаляйте файли навмання. Якщо не впевнені у своїх діях, доручіть очищення фахівцю. А поки подбайте, щоб клієнти могли вам зателефонувати чи написати.

Поки сайт очищують, відвідувачів краще спрямувати на тимчасову сторінку. Так вони не потраплятимуть на заражені сторінки, а ви вбережете свою репутацію від подальшої шкоди.

Крок 1. Підготуйте тимчасову сторінку з контактами

На тимчасовій сторінці не потрібно відтворювати весь сайт. Її завдання — дати людині зрозуміти: ви працюєте й готові прийняти замовлення. Достатньо вказати:

• назву вашого бізнесу й короткий опис товарів чи послуг;
• телефон, месенджер і електронну пошту;
• повідомлення на кшталт: «Оновлюємо сайт, але працюємо у звичному режимі. Замовлення приймаємо телефоном».

В OAZEE таку сторінку можна створити за кілька хвилин. Опишіть свій бізнес двома-трьома реченнями — штучний інтелект створить односторінковий сайт. Перевірте контакти й опублікуйте його. Далі під’єднайте свій домен: «Мої сайти» → «Налаштування сайту» → «Адреса сайту» → «Додати домен» → «У мене вже є домен». Підключити власний домен можна на тарифі Start і вище. Подробиці — у розділі тарифів. OAZEE покаже, які записи потрібно додати в DNS.

Крок 2. Якщо хостинг не працює, перевірте доступ до DNS

Спершу пояснимо три поняття:

• Домен — адреса вашого сайту, наприклад vashsait.com.ua.
• DNS — своєрідна адресна книга інтернету. Вона підказує браузеру, на якому сервері шукати сайт за вашою адресою.
• A-запис — рядок у цій книзі з IP-адресою, тобто числовою адресою сервера, де розміщений сайт.

З’ясуйте, де ви керуєте DNS-записами: у панелі хостингу, у реєстратора домену — компанії, де купували адресу, — чи в окремому сервісі. Спробуйте увійти. Навіть якщо хостинг не працює, його панель DNS іноді залишається доступною. Якщо DNS обслуговує реєстратор, збій хостингу на їхню роботу взагалі не впливає.

Якщо доступу до DNS немає, швидко спрямувати домен на інший сервер не вдасться. На цей час оновіть контакти у профілі компанії на картах і в соцмережах та дочекайтеся відновлення доступу.

Крок 3. Змініть A-записи, щоб підключити тимчасову сторінку

Спрямувати домен на інший сервер можна двома способами:

• Змінити NS-сервери. Це означає передати іншому сервісу керування всіма записами домену, зокрема поштовими. Оновлення може тривати добу й довше та впливає на всі налаштування одразу.
• Змінити A-запис. Ви змінюєте лише адресу сервера, де розміщено сайт. Це швидше, безпечніше, а повернути попереднє значення можна однією зміною.

На час збою чи технічних робіт обирайте другий спосіб.

Перед будь-якими змінами збережіть попередні значення. Зробіть знімок екрана з усіма DNS-записами. Він знадобиться, щоб повернути налаштування після відновлення сайту.

Що потрібно змінити:

1. A-запис для @ — самого домену без www. Укажіть значення 76.76.21.21. Це адреса серверів, на яких працюють сайти OAZEE.
2. AAAA-запис для @, якщо він є, — довга адреса з двокрапками. Спочатку запишіть його значення, а потім видаліть запис. Інакше частина відвідувачів і далі потраплятиме на старий сервер.
3. Запис для www. Тут варто бути уважними, особливо якщо на домені налаштована пошта.

Як налаштувати www і зберегти поштові записи

Для www OAZEE пропонує запис CNAME. Простими словами, він повідомляє: «www — це інше ім’я для вказаної адреси». Зазвичай це найкращий варіант. Проте за правилами DNS запис CNAME не можна поєднувати з іншими записами для того самого імені.

Якщо для www уже є записи MX або TXT, пов’язані з поштою, панель DNS не дозволить додати CNAME для того самого імені. Видаляти поштові записи заради цього не потрібно.

У такому разі для www також додайте A-запис зі значенням 76.76.21.21. Сайт відкриватиметься і як vashsait.com.ua, і як www.vashsait.com.ua, а поштові записи залишаться на місці.

Які DNS-записи не чіпати, щоб не порушити роботу пошти

Не змінюйте MX — записи, які визначають, куди доставляти листи; TXT, зокрема SPF — хто має право надсилати пошту від вашого домену; autoconfig та autodiscover — налаштування поштових програм. Тоді зміна адреси сайту не вплине на роботу пошти.

Якщо поштовий сервер самого хостингу теж недоступний, листи не зникають одразу. Сервер відправника ставить їх у чергу й зазвичай повторює спроби доставлення протягом кількох днів. Коли хостинг відновиться, листи надійдуть.

Крок 4. Скільки чекати після зміни DNS

У панелі DNS часто пишуть: «Зміни набудуть чинності протягом 24 годин». Це запас часу на найгірший випадок. Насправді час очікування залежить від TTL — часу, протягом якого інтернет-провайдери зберігають відповідь DNS. За TTL 600 секунд, тобто 10 хвилин, нова адреса зазвичай починає працювати через 10–30 хвилин.

Під час збою в провайдера оновлення може тривати довше. Панель уже показує «Готово», а DNS-сервери ще видають стару адресу. Якщо за пів години сторінка не відкрилася, перевірте домен за допомогою онлайн-сервісу для перевірки DNS. Знайти такий сервіс можна за запитом «DNS lookup». Потім зачекайте ще трохи.

Не працює сайт: як зберегти позиції в Google за допомогою 302

Ви підготували одну тимчасову сторінку, але Google знає й інші адреси вашого сайту: послуги, ціни, статті. Помилка 404 за цими адресами означає для пошуковика: «Сторінки більше немає». На сайтах OAZEE текст такої помилки — «Такої сторінки не існує». Якщо сторінки довго повертають 404, Google починає прибирати їх із результатів пошуку. Після відновлення сайту позиції доведеться повертати.

Щоб цього уникнути, OAZEE встановлює з усіх старих адрес тимчасове перенаправлення 302 на головну — вашу сторінку з контактами. Код 302 означає «тимчасово переміщено». Google зберігає старі сторінки в індексі, тобто у своїй базі, разом із їхніми позиціями. Людина, яка переходить із пошуку на стару сторінку послуги, одразу бачить, як із вами зв’язатися.

Щоб увімкнути це перенаправлення, у налаштуваннях сайту відкрийте розділ домену й увімкніть перемикач «Тимчасова сторінка (збій або роботи)».

Зверніть увагу:

• Ідеальний сигнал для пошуковика під час збою — код 503, тобто «тимчасово недоступно». Проте короткочасне перенаправлення 302 на головну — практичне рішення, яке працює.
• Ніколи не використовуйте 301 для тимчасової сторінки. Це постійне перенаправлення. Воно повідомляє Google, що старі сторінки переїхали назавжди, і пошуковик замінить їх у результатах пошуку головною сторінкою.
• Не вмикайте режим технічного обслуговування з позначкою noindex. Вона забороняє пошуковику показувати сторінку в пошуку й приховає також головну сторінку.
• Якщо збій або роботи затягнулися на багато тижнів, перегляньте план: відновіть повний сайт із резервної копії або перенесіть його на інший хостинг назавжди.

Більше про те, як пошуковики знаходять сайт і приводять відвідувачів, — у статті як знайти клієнтів без реклами.

Крок 5. Відновіть попередні налаштування DNS, коли сайт запрацює

Коли хостинг знову працює, вірус на сайті видалено або технічні роботи завершені:

1. Відновіть попередні записи для @ і www, зокрема старі значення A-записів та AAAA-запис, якщо його видаляли. Звіртеся зі знімком екрана з кроку 3. Потім у налаштуваннях тимчасового сайту вимкніть «Тимчасова сторінка (збій або роботи)».
2. Перевірте основний сайт на телефоні й комп’ютері: він має знову відкриватися за вашою адресою.
3. Завантажте актуальну повну резервну копію разом із фотографіями та файлами.
4. Перегляньте заявки й пошту за час, поки сайт не працював.

Перевірте заздалегідь: чи готові ви до збою

• Ви регулярно робите повну резервну копію сайту з фотографіями й файлами та зберігаєте її окремо від основного хостингу.
• Ви знаєте, де керувати DNS домену, а доступ до цієї панелі не залежить від хостингу.
• У вас є готова сторінка з контактами, яку можна запустити за кілька хвилин.
• Перед кожною зміною DNS ви зберігаєте попередні значення.
• Для хостингу, панелі керування сайтом і пошти встановлені різні надійні паролі.

Тимчасова сторінка на OAZEE на випадок збою

Під час збою важливо швидко подбати про те, щоб клієнти могли з вами зв’язатися. В OAZEE перша версія сторінки готова за кілька хвилин. Щоб підключити власний домен, потрібні A-запис і ще один запис для www. Поштові налаштування при цьому не змінюються. Як підготувати таку сторінку, пояснюємо у статті як створити сайт за допомогою ШІ.

Сторінку можна зробити заздалегідь і тримати напоготові. Зверніть увагу: безкоштовний сайт без відвідувань архівується через 90 днів. Тому запасну сторінку надійніше зберігати на платному тарифі — від Start і вище. Ці тарифи також дають змогу підключити власний домен.

Тимчасова сторінка за кілька хвилин

Опишіть свій бізнес кількома реченнями, перевірте контакти й опублікуйте сторінку. Власний домен підключите, коли знадобиться.

Створити сайт безкоштовно

Поширені запитання

Не працює сайт: що робити, якщо стався збій хостингу?

Запитайте у служби підтримки, коли хостинг має запрацювати, і перевірте доступ до DNS домену. Якщо доступ є, створіть тимчасову сторінку з контактами та спрямуйте на неї домен через A-записи. Коли хостинг запрацює, поверніть попередні значення.

Сайт зламали або виявили на ньому вірус: що робити?

Змініть паролі до пошти, хостингу й панелі керування сайтом. Зверніться до хостингової компанії та відновіть чисту резервну копію, зроблену до зламу. Потім оновіть систему керування сайтом і плагіни. Поки триває очищення, показуйте відвідувачам тимчасову сторінку з контактами.

Як не втрачати клієнтів, коли на сайті тривають технічні роботи?

Покажіть сторінку з телефоном, месенджером і коротким повідомленням про роботи. Тимчасова сторінка має допомогти клієнту одразу зв’язатися з вами. Не приховуйте її від пошуку позначкою noindex.

Скільки часу потрібно для оновлення DNS після зміни A-запису?

Зазвичай 10–30 хвилин за невеликого TTL, наприклад 600 секунд. Повідомлення «до 24 годин» означає запас часу на найгірший випадок. Якщо в провайдера збій, оновлення може тривати довше.

Чи працюватиме пошта після підключення тимчасової сторінки?

Зміна A-записів для @ і www не порушить роботу пошти, якщо не чіпати MX, TXT (SPF), autoconfig та autodiscover. Якщо ж не працює сам поштовий сервер хостингу, листи чекатимуть у черзі на серверах відправників, які зазвичай повторюють спроби доставлення кілька днів.

Чим A-запис відрізняється від NS-серверів?

A-запис указує адресу сервера, де розміщений сайт. NS-сервери визначають, хто керує всіма DNS-записами домену, включно з поштовими. На час збою швидше й безпечніше змінити A-записи.

503 чи 302: що обрати, якщо не працює сайт?

Ідеальний сигнал про тимчасову недоступність — код 503. Короткочасне перенаправлення 302 з усіх старих адрес на головну — практичний варіант, який працює: Google зберігає сторінки та їхні позиції. Постійне перенаправлення 301 для цього ніколи не використовуйте.

Чи втратить сайт позиції в Google через тимчасову сторінку?

За кілька днів — навряд чи, особливо якщо старі адреси повертають перенаправлення 302, а не помилку 404. В OAZEE для цього ввімкніть «Тимчасова сторінка (збій або роботи)» у розділі домену в налаштуваннях сайту. Не використовуйте 301 і noindex. Якщо відновлення затягується на багато тижнів, перегляньте план.